إدارة
العلاقات العامة مؤشر النجاح والفشل لأي مؤسسة
ما من مؤسسة أو شركة أو منظمة سواء في القطاع العام أو الخاص، إلا وتتوفر على قسم للعلاقات العامة يعتبر العصب في العمل ومسؤول عن نجاح الجهة وكذلك مسؤول عن الفشل، فلا تقوم قائمة لأي مؤسسة في هذا العصر إلا من خلال قسم للعلاقات العامة يكون مؤهلاً ومحترفاً ومواكباً للتطورات.
تعريف العلاقات العامة:
هي عملية تواصل بين المنظمات وجماهيرها بهدف بناء علاقات متعددة الفوائد، وعُرف هذا المصطلح في بدايات القرن العشرين، بعد أن كان هذا النشاط مقتصراً على وكالات الأنباء والدعاية والإعلان، إذ تقوي العلاقات العامة سمعة المؤسسات من خلال دورها الإداري والاستراتيجي المعتمد أولاً وأخيراً على علوم التواصل وفنونه المرتبطة بفهم توجهات الجمهور.
مهام موظفي العلاقات العامة:
1- توجيه سمعة المؤسسة إعلامياً وجماهيرياً من خلال التأثير في بناء العلاقات عبر كافة المنصات.
2- تحليل وتفسير الرأي العام وتوجهات الجمهور بشكل مسبق.
3- تقديم النصح والمشورة للإدارة وعلى كافة المستويات وبخاصة في الأزمات.
4- لها دور في ترقية المحتوى ونوعيته، للتأثير على تفاعل العملاء بشكل أكثر إيجابية.
5- تحصين سمعة المؤسسة.
6- البحث والتنظيم والتقييم المستمر لبرامج العمل والتواصل.
7- التخطيط والتنفيذ فيما يتعلق بسياسات المؤسسة العامة.
8- وضع الميزانية وتدريب الموظفين.
أنواع العلاقات العامة:
1- الدعاية: يقوم هذا النوع على توفير معلومات حقيقية ذات أهمية إخبارية للإعلام المستقل غير المتأثر بالمؤسسة.
2- العلاقات العامة مع وسائل الإعلام: يقوم هذا النوع على التواصل مع الإعلام المرئي والمسموع والمكتوب، ومن مهامه الرد على أسئلة الصحفيين، وترتيب الجولات الصحفية في أرجاء المؤسسة.
3- الإرشاد: يقوم هذا النوع على تقديم المشورة للمسؤولين الإداريين.
4- البحث: ويقوم هذا النوع على البحث في مزاج الجمهور والتأثير عليه وفهم طباعه.
نشاطات موظفي العلاقات العامة:
1- وضع كل الخطط لجذب العملاء نحو المنتج الخاص بالمؤسسة.
2- التحدث في المؤتمرات الصحفية والندوات.
3- الإعلان للعلامة التجارية.
4- إدارة النشاطات والفعاليات.
5- موظفو العلاقات العامة مسؤولون عن النشاطات الإعلامية للمؤسسة.
ما المهارات المكتسبة في العلاقات العامة؟
1- يكتسب موظف العلاقات العامة مهارات إدارية تسمح بترقيته إلى مهام أعلى.
2- يكتسب مهارات من خلال قربه من الصحافة.
3- يكتسب مهارات الكشف عن المشكلات بصورة أسرع وأسهل.
4- يكتسب مهارات خاصة بتطوير ملكة الكتابة والتحرير، بمعنى أنه يصبح جاهزاً للعمل في الإعلام.
ما المهارات المطلوبة في مجال العلاقات العامة؟
- مهارة تكنولوجية تؤهل الموظف للتعامل مع وسائل التواصل والاتصال الجماهيري.
- مهارة عالية في الحديث والكتابة.
- مهارة التعامل مع الضغط.
- مهارة إعلامية تؤهل للتعامل مع الصحافة.
- مهارة التخطيط والإدارة والقيادة.
للتسجيل في دورة العلاقات العامة:
للاطلاع على مواضيع ودورات منصة أكاديمية كُن: